Wysyłasz zgłoszenie
W formularzu opisujesz model ekspresu, typ urządzenia, objawy usterki i od kiedy występuje problem. Im dokładniejszy opis, tym łatwiej przygotować wstępną ocenę.
Diagnostyka i naprawa
Serwis ekspresów do kawy
Pomoc w diagnostyce, konserwacji i naprawie ekspresów do kawy dla klientów indywidualnych oraz firm. Opisz urządzenie, objawy usterki i oczekiwany zakres usługi, a wrócimy z informacją o możliwych kolejnych krokach.
Zakres pomocy
W zgłoszeniu warto opisać objawy oraz model urządzenia możliwie konkretnie.
- diagnostyka usterek,
- konserwacja,
- czyszczenie,
- odkamienianie,
- problemy z pobieraniem wody,
- problemy z młynkiem,
- wycieki,
- komunikaty błędów,
- brak kawy / słabe ciśnienie,
- obsługa ekspresów domowych i firmowych.
Jak zgłosić ekspres
Przygotuj najważniejsze informacje
- marka i model ekspresu,
- typ ekspresu: automatyczny, kolbowy, przelewowy, kapsułkowy lub inny,
- opis objawów usterki,
- zdjęcie komunikatu błędu, jeśli jest,
- informacja, od kiedy występuje problem,
- dane kontaktowe w formularzu.
Proces zgłoszenia
Jak wygląda zgłoszenie i naprawa?
Po wysłaniu formularza otrzymasz odpowiedź zwrotną z informacją, czy naprawa może być opłacalna oraz jakie są możliwe kolejne kroki.
Otrzymujesz wstępną odpowiedź
Po analizie zgłoszenia otrzymasz informację zwrotną dotyczącą możliwej przyczyny problemu, orientacyjnej opłacalności naprawy oraz dalszych kroków.
Podejmujesz decyzję
Na podstawie wstępnej odpowiedzi decydujesz, czy chcesz przekazać ekspres do diagnostyki lub naprawy.
Otrzymujesz dane do wysyłki
Jeżeli zdecydujesz się kontynuować, w kolejnej wiadomości otrzymasz dane do wysyłki ekspresu, np. adres paczkomatu lub inne ustalone miejsce nadania.
Diagnostyka i potwierdzenie zakresu
Po otrzymaniu urządzenia wykonywana jest diagnostyka. Przed właściwą naprawą klient otrzymuje informację o zakresie prac i kosztach, jeżeli będzie to konieczne.
Naprawa albo zwrot urządzenia
Po akceptacji zakresu naprawy urządzenie zostaje naprawione i odesłane. Jeżeli naprawa okaże się nieopłacalna, klient może zdecydować o zwrocie urządzenia.
Formularz
Zgłoś ekspres do serwisu
Opisz usterkę, historię serwisową i preferowany termin kontaktu.